合同条款、退改条件、服务质量存在侵害消费者权益问题
广东省消委会昨日表示，今后该会关于携程问题的反映处理效率将会提高。
近期，携程平台因机票退改费用过高一事受到社会广泛关注。广东省消委会表示，近日有不少消费者反映，携程平台的合同条款、退改条件、服务质量等方面存在侵害消费者权益的问题。
就此，广东省消委会约谈了携程公司。携程公司作出整改承诺。携程和省消委会还建立了投诉快速处理机制。
广东省消委会指出，携程公司在信息披露、服务保障及格式条款等方面存在的不足，突出的问题有：限制订单退改、产品描述不准确、单方面取消或更改订单、旅行行程临时变更、更改合同收取高额费用、平台第三方商家信息告知不及时、协助消费者维权不力、客服服务不到位、下单进程人性化不足等。
携程公司代表逐一回应省消委会约谈指出的问题，诚恳表态接受广东省消委会监督，当场提交服务升级整改报告，承诺做到：明确规定携程团队游产品做到全面信息披露，并在平台提供积极处理及先行赔付服务；对于不可抗力造成行程取消或变更，退还未实际发生的费用或差价部分；保证机票退改签政策与产品供应方保持一致；机票退改签不收取任何额外费用；乘坐航班旅客无法正常办理乘机或无法出行，视具体情况承担差价、给予补偿或退一赔一、退一赔三；强化携程酒店退改服务保障与承诺，提升酒店产品描述准确度；完善网约车接机服务保障及赔付机制；升级售后服务，打造一站式售后保障等。
昨日，携程方面回应新快报记者采访时表示，目前携程多项业务已做了调整，涉及机票退改签、酒店、火车票、网约车接机、海外专车等。就大众较为关心的机票退改签服务，携程方面表示，机票退改签政策与产品供应方保持一致，退改签不收取任何额外费用。
携程方面还表示，旅客通过携程乘坐飞机出行，如果因携程失误导致无法出行，退一赔一。如果因为产品提供方违规产生的问题，将承担退一赔三。
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