藤原宪太郎
资生堂中国总代表/资生堂(中国)投资有限公司董事长兼总经理
寻找Something New(新鲜事)的消费人群在增加。
并不是所有著名的品牌就会长久地发展下去，只有不断变化、适应新需求的，才能保持成长。为今后资生堂集团更好地发展，我们需要打下坚实的基础，去创立一个成长的基盘。所以，2016年是打基础的时段，在2017年，资生堂会持续地进行构造改革。
一个大的举动，是对悠莱(urara)、泊美( PURE&MILD)进行品牌革新。品牌革新之后的泊美，其品牌理念倡导“鲜肌荟”，以法国集市为原型，将世界各地新鲜的、稀有珍贵的原料融入化妆品，为顾客提供新鲜的产品。现在的市场对自然护肤的需求会比较多。资生堂的目标客户的新要求，是追求更新鲜的、个性化的、新奇的东西。
品牌革新也关系到架构改革。过去，泊美的新品开发周期是12到18个月，为了提供更新鲜的产品， 我们将研发周期缩短到9个月。这样的改变离不开总部的组织架构支持。以前，资生堂公司的模式是以公司总部为主轴，其它各地区公司的所有工作要汇报到总部，其中包括生产新产品，由总公司来开发新品。从 2016年1月开始，全球组织架构调整为矩阵型组织，把权限下放到各个区域。针对中国市场的新品研发，将由中国公司决策。
消费者的需求正在变得更加定制化、个性化，不断探索新鲜、新奇的产品，寻找符合自己的品牌，这其中也包括那些不为人知的小众品牌。不久前，资生堂收购了一家提供定制化粉底液产品的制作公司MATCHCo，消费者通过手机拍摄面部皮肤各区域的状况，上传数据，随后平台会对数据进行分析，给到消费者定制化的产品，这款粉底颜色配比是世界上唯一的、只适合自己的。
面对繁杂的消费者接触点，营销人需要研究消费群的生活方式和时间使用方式，了解在什么时候通过什么方式接触他们最有效，找到新的、有效的接触点，提高营销ROI，更聪明的花钱。现在，KOL 已经变成一种全球范围内的现象，美容达人的力量不容忽视。不久之前，我们针对年轻人当下最流行、最喜好的词汇进行了调查，通过收集和分析，我们发现，大家习惯将资生堂旗下的一个高端品牌 “肌肤之钥( clé de Peau Beauté)”称为“ CPB”。这样的情况下，如果我们一直宣传这个品牌全名，大家可能就不知道这个是什么，或者很难产生印象。但从品牌方的角度出发，我们不可能在官方推广中用“CPB”这个简称。这个时候，如果借助KOL的力量，由他们去解释“肌肤之钥”，去讲述品牌故事，就能让大家认识到我们的品牌。
以前是由品牌来向消费者传达品牌价值，今后是借助第三方的角度、通过社交媒体KOL的话语来传达品牌的价值。
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