【亿邦动力讯】5月30日消息，在2018中国电子商务大会——电商服务论坛上，亿邦动力联合创始人、思路网总裁刘宸发表了题为《迭代进化——未来零售，未来服务》的演讲。他指出，企业数字化升级，借助社交新动能，这个时代已经来临了。服务商其实是零售进化一个赋能，服务商在整个零售发展当中，是非常重要的角色，而不是一个被企业也好，被平台也好踩在最底下的人群，它是最厉害的人群，没有他们企业很难实现自我的解放。

据悉，2018中国电子商务大会以“共创新时代 链接新未来”为主题，由商务部电子商务和信息化司指导，北京市商务委员会主办，亿邦动力、北京电子商务协会承办。

亿邦动力联合创始人、思路网总裁刘宸

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

刘宸：非常谢谢詠哥，他今天非常辛苦，早晨刚从成都坐飞机过来的，中午没有怎么吃饭，谢谢过来主持会议。

给大家带来这样一个主题。大家可以看一下这个图，我希望在座每一位拿起你们的手机扫一下，为什么这么说呢？很多成功人士，昨天、前天都来了，马云、刘强东、亚马逊老大他们都有一个共同的特质，他们能够抓住正确的商机做出正确的行动，前提就是你要做一个消息灵通的人士，亿邦动力就是让你成为消息灵通人士最好的渠道，大家拿起手机扫一下小程序看一下。

电商人口还有红利吗？

前一段时间在徐州有一个大会，有一个嘉宾说电商没有红利了，人口进入红海战术已经没有机会了。看看什么情况？目前很多线上窗口平台大量向线下转移，而且很多的企业目前从传统平台获客成本越来越高，这是大家看到的。包括很多传统平台让我们的商户大量从外引流，甚至为了种草抓住用户时间。所有这一系列现象，看到红利正在消亡，流量没有了。这是一个现象。

再看一些数据。从2013—2017年五年时间实物网上零售额占社会总额的占比，经过五年的时间，无论是阿里巴巴、天猫、淘宝、京东，到今天2017年，网上零售实物占比15%，还有85%在哪里？其实我们没有注意到，今天给大家抛出这样一个信息。

看一下这个数据，目前中国电子商务占比全球占到50%，越来越多的卖家在亚马逊等等平台上，大部分是中国的卖家，占比最大增速最快，这是我们的现象。

下面看一下智能手机的相关信息。智能手机是一个很奇怪的产品，是一个链接的中介，在2018年全球智能手机将达到66%的占比，意味着有66%的人用智能手机了。为什么给大家说这些数据呢？我们会看到，今天我们在这里，在这个时代和以往有很大很大的差别，以前我们说跨境，我们是在动态发展的，首先我们的先进机械越来越发达，全球60%的人用智能手机了，因为有了智能手机的存在，不断的应用，移动支付变的发达，移动社交越来越发达，年轻人越来越多，购物的需求和以往完全不一样，加上今后消费金融给里白条，让花更快的时间更少的钱贷款买东西，我们正在面临一个巨大人口红利市场，而不是消亡。

跨境电商我们认为和社交流量就是这个市场最大的引爆点。看一下跨境电商，在座有些朋友不是做跨境，大部分做内贸。一定要做一个消息灵通的人士，今天的跨境市场不是你想象的没有市场，而是巨大的蓝海市场，“一带一路”服务生态、国内品牌都已经在行动了。

“一带一路”是国家号召的事情，为什么这么说呢，中国的方案正在走向世界。前一段时间马云跑到泰国，包括帮泰国政府构建智能中心，以及东南亚跨境电商平台马云花了40亿美金投资这个平台，包括去泰国买了大量的榴莲回来，这是一个巨大的市场，为全球买卖打通是非常有利的，这是今天在座各位一定要看到的市场力。

更多跨境平台和服务商进来了，跨境平台指什么？以前我们一说跨境平台，大家说亚马逊、易贝，今天我告诉你，还有等等一系列品牌你可能不熟悉，但是他们正在快速进入中国市场，因为这个市场空间非常巨大，这个过程当中，前一段时间在常熟开完跨境电商峰会，中东市场是什么情况呢？中东的每天有一个起佛的过程，脸上的妆换好多次，反复多少次，但是这么一个产品目前没有中国商品进入这个市场。包括非洲，非洲这个市场好像离我们非常遥远，想象都是猎豹、草原和狮子，非洲很多城市直接跃过卡支付，现在都是扫码支付，不是现金，现金在有些城市越来越少了。这些对我们来说是非常大的利好信息。

先讲服务商部分。早期我们做跨境，原来跟安踏的朋友在聊，他们说我们不做跨境出口太麻烦，一船鞋运过去，卖不出去运回来，一年的时间折腾，根本赚不了钱。今天什么情况，从中国发欧洲五天就到了，中国发东南亚三天时间，还有做索汇服务的，什么叫索汇服务？让你的汇率在交易时候的价格，一周之内整个汇率波动对你没有任何的影响。假如说6.8元，到你那天变成6.7、6.9，但是到那一天还是6.8元。还有就是钱怎么回来的交易等等一切服务商帮助我们的跨境变的越来越便捷，这是今天的市场，我们没有看到这个市场的朋友们，没有看到市场服务商，一定爱关注这是巨大的蓝海市场。

5月8日天猫出海带了很多的品牌，大家有人说这是不是作秀，搞的什么活动，这是一个非常重大的信号，东南亚应该是阿里受到要布局的重点市场，大概5月30日左右，菜鸟公布一个重磅信息，包括跟一些城市的重大合作，这些信息有什么用呢？我们更多的品牌在出海了，为什么出海？在座如果有做国内品牌市场的，压力很大、空间很大、电商红利很弱，但是海外大量的人口、大量的需求等着我们去开拓。

举几个例子，有一家杭州爱斯基摩人做家纺，2016年做跨境电商，2017年做了5个亿，其中3个亿出口的，目前大一点的品牌的城市，科沃斯2016年出海，2017年在亚马逊“黑五”活动上，扫地机器人第一，让国内企业看到了先机，这些人是消息成功人士做出了正确的行动。因为中国经过国内电商的洗礼，无论在供应链、运营能力都是超强的，因为老外比较后至，我们是领跑的。

社交流量，社交是今年最热的话题，很多的企业和服务商小程序、微信都在转入，社交流量真正让今天的人和场重构了，再谈到刚才谈15%，电商用了五年的时间占了15%，85%在哪，早期真的不知道在哪，在线下。但是今天85%的人其实已经在线化了，就是你手里的微信，在座很多的父母是拼多多的用户，但是可能我们不是，他通过这个社交更快进行购物，不是我们。这个人群和以往是非常大的区别。

今天在座的企业，其实进入到一个新物种的时代，不是以前的方式，如果你还存在以前，在这个时代有可能会被很快消亡掉。

我们看到电商云集、小红书各种各样的模式增速非常快，云集去年破百亿，拼多多更大了，大的超出你的想象。东哥昨天在台上很厉害，但是拼多多已经超过了，更可怕，它拼的就是85%的人群，很可怕。

社交流量就是把人和货之间的关系改变了，过去需要到线下，到商场买东西，这个链接很重，必须有线下场景，把货摆在那，过来看，交货买东西。传统电商出现以后，更多通过平台购物，比以前更便捷一些。今天进入社交环境下，无处不在购物的场景，不需要专门去平台上买东西，可能在朋友圈，你的朋友和家人给你的一个链接地址就产生购物了。变成轻度链接，正在从以货为核心，变成以人为核心，更多以人为核心来驱动的。

再说数据，上周在（森马）做了一个商派的留学，关注数据在企业中非常重要，这个数据不单指谁买你的货，包括你的门店店员都是数据，有些企业在聊的当中，老板每天看iPad就可以看到线下门店今天销售的情况，是谁销售的，哪一个需要补货，哪一个货滞销，通过新库存的方式处理，你再以传统方式的做生意，一个在天上，一个在地下的打法。

然后是去中间商，过去通过几个平台，从平台到门店，或者去电商平台拿货买货，今天就是把中间过程去掉了，让你更快速触碰到货，倒逼升级。因为你买了商品以后，当你发现不好就会投诉。我今天来的路上听一个广播，投诉人人车的，挺有意思，我本身以为（人人车）挺好，一个投诉我对它的印象就下降了，因为这些信息在过去不存在，今天在互联网在社交时代只要你做的不好，迅速会放大。对于商家来说一定做好产品和好东西，千万不要想着欺骗消费者隐瞒一些东西。同时在过程当中优化我们产品，基于社交来说，真正找到一些符合消费者的爆品、爆款。

前一段时间达令家的游学时候聊了一个话题，说饭爷辣椒酱，好像因为林依伦做了一个社群交互了一下，进社群林依伦也没有说话，进来打一个招呼，一群妈妈跟林依伦说话，林依伦说很害怕，说怎么办？有人说你发一个红包走人，这些妈妈利用这个事情进行传播，这就是现在的社会。关键是你的商品，社交电商的商品的好处一定让人知道是什么，不要让大家看不懂。

接下来讲专注“场”。今天的场和以前不一样，过去在线下门店和电商也好，今天就是（KAL），它就是大场，一个人一个人场，这就是为什么小程序这么火，很多人小程序很火，我要做小程序，很多企业很盲从，为什么这么说？其实那里一样说的是流量，你有没有本事运营流量，并不是你花钱做一个小程序流量就来了，你需要运营流量，小程序很大的本源在线上，是群。你会不会运营群，如果不会，现在给你小程序，你花10万、20万、100万做小程序你还不会，它只是工具。这个场基于社交流量出来以后，使链接效率更快了，和以前中心化完全不一样，包括今天618大促、京东也好，都是告诉你那有一个货你去看看，那种方式完全不一样。

我们的场经过社交流量进入以后，是线上线下融合了，你到线下它可能在线上，到线上它跟线下有关联是这样一种关系，甚至再往后走更可怕的场景会出现。全球电商的趋势；大家说未来什么是未来？这就是未来，早期平台为中心满足需求，你家电视小了想换一个大的，原来30寸换40寸，换成100寸还怎么看，再往后需求不会满足的，社交驱动价值就在这，它是创造出很多的需求，是你可能发现还不错，其实你已经有了，但是你觉得不错，所以你会买智能，可能都不知道这个产品，但是听过朋友圈传出来了，你可能买掉，它是去中心化，创造需求。再往后未来零售和未来电商是什么？是匹配需求，人工智能时代，当你想的时候，那个货可能已经到你身边了。

说一个比较悬乎的事情，不知道什么情况，某一个同事亲身经历某一个平台，他跟媳妇在街上逛街买一个什么东西，他从来没有看过，聊完以后，当他打开平台，他就发现平台展示就是他聊天的东西。这就是所谓人工介入以后带来的变化。

所以说企业数字化升级，借助社交新动能，这个时代已经来临了。服务商其实是我们零售进化一个赋能，服务商在整个零售发展当中，它是非常重要的角色，而不是一个被企业也好，被平台也好踩在最底下的人群，它是最厉害的人群，没有他们企业很难实现自我的解放，今天跟大家的分享到这里，谢谢大家，希望有更多的机会和大家交流。

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